Perguntas frequentes
Atualizado: 2 de novembro de 2026
Respostas sobre encomendas, entregas, pagamentos e apoio.
Quem vende os relógios?
A Nano Vision LLC opera a loja sob a marca ORZEIN WATCHES. A empresa está registada nos Estados Unidos; o parceiro logístico em Granada prepara envios e recebe devoluções.
De onde sai a encomenda?
Da European Fulfillment Center S.L., Paseo del Charcón, 10, 18110 Las Gabias, Granada, Espanha. A morada de registo nos Estados Unidos não é o local de expedição.
Para onde enviam e quais são os portes?
O serviço descrito abrange Espanha peninsular e Portugal continental, com portes gratuitos e sem valor mínimo. Para ilhas ou outras zonas, confirma a disponibilidade antes de comprar.
Quanto tempo demora?
Estimamos 1–2 dias úteis de preparação e 1–2 dias úteis de transporte: 2–4 dias úteis no total após confirmação do pagamento. A entrega pode ocorrer habitualmente em cerca de 2 dias. Não contamos sábados, domingos nem feriados aplicáveis.
Como pago?
O pagamento é efetuado online através das opções disponíveis no checkout. Revê a moeda e o valor total antes de confirmar.
Como acompanho a encomenda?
Utiliza a ligação do email de expedição ou a página Acompanhar a encomenda. O número de seguimento da transportadora é diferente do número da encomenda ORZEIN.
Posso corrigir a morada ou cancelar?
Contacta service@orzein.com logo que possível. A alteração depende do estado de preparação e transporte. Explicaremos a solução e os direitos aplicáveis.
Qual é o prazo de devolução?
Tens 30 dias de calendário após a receção para comunicar a devolução e mais 14 dias de calendário após essa comunicação para enviar o artigo. Não precisas de justificar a livre resolução.
Para onde devolvo o relógio?
Para o centro da European Fulfillment Center S.L., Paseo del Charcón, 10, 18110 Las Gabias, Granada, Espanha, indicando ORZEIN WATCHES — Devoluções e o número da encomenda. Não envies para os Estados Unidos.
Quem paga a devolução?
Numa mudança de opinião, suportas o custo direto cobrado pela transportadora escolhida. Se o artigo for defeituoso, incorreto ou chegar danificado, a ORZEIN suporta os custos necessários nos termos legais. Não cobramos uma taxa fixa de reposição.
Como e quando recebo o reembolso?
Numa livre resolução, emitimos o valor devido pelo meio de pagamento original nos 14 dias de calendário após a comunicação. Podemos retê-lo até receber o artigo ou uma prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro. O banco pode precisar de mais tempo para apresentar o crédito.
E se o relógio tiver um defeito?
Contacta-nos com o número da encomenda e uma descrição. A garantia legal de conformidade dos relógios novos é de 3 anos em Espanha e Portugal e não termina com o prazo de devolução de 30 dias.
Como contacto?
Por service@orzein.com, de segunda a sexta-feira, 09:00–18:00, hora de Espanha peninsular (CET/CEST), exceto feriados.
Consulta as políticas completas para conhecer todos os detalhes e os teus direitos.