Devoluções e reembolsos

Atualizado: 2 de novembro de 2026

Tens 30 dias de calendário a contar da receção para comunicar a devolução do relógio. Esta extensão comercial inclui e melhora o prazo legal de livre resolução de 14 dias, sem limitar os direitos relativos a produtos defeituosos ou não conformes.

1. Comunicar a devolução

Envia um email para service@orzein.com com o número da encomenda, o teu nome e os artigos a devolver. Não precisas de justificar a livre resolução. Em caso de defeito ou erro, uma descrição e fotografias, quando possível, ajudam-nos a organizar a solução.

Podes utilizar o modelo no fim desta página ou outra declaração inequívoca. Basta comunicar dentro do prazo: o exercício do direito não depende de uma autorização discricionária nem de receberes uma resposta antes de terminar esse prazo.

2. Prazo de envio e morada

Após a comunicação, envia os artigos nos 14 dias de calendário seguintes. Guarda o comprovativo; recomendamos um envio com seguimento.

Destinatário: ORZEIN WATCHES — Devoluções
Ao cuidado de European Fulfillment Center S.L.
Paseo del Charcón, 10
18110 Las Gabias, Granada, Espanha.

Inclui o número da encomenda no interior. Este é o centro de devoluções para Espanha e Portugal. Não envies artigos para a morada de registo nos Estados Unidos. Contacta-nos antes do envio para identificarmos o volume; este procedimento não suspende nem condiciona os teus direitos legais.

3. Estado do relógio e embalagem

Podes examinar o relógio para verificar a sua natureza, características e funcionamento, como o farias razoavelmente numa loja. Devolve-o protegido, com os acessórios e elementos recebidos. Usa a embalagem original se a conservares; a sua ausência, por si só, não elimina o direito legal de livre resolução.

Podes ser responsável pela depreciação causada por uma manipulação superior à necessária. Qualquer dedução será justificada e comunicada. Não cobramos uma taxa fixa de reposição. Os defeitos existentes na entrega são tratados ao abrigo da garantia.

4. Custos de devolução

• Mudança de opinião: o cliente suporta o custo direto do envio para Granada. Podes escolher a transportadora; aplica-se a tarifa desse serviço, sem uma sobretaxa própria da ORZEIN.
• Artigo defeituoso, danificado no transporte ou incorreto: a ORZEIN suporta os custos necessários de devolução ou recolha e a solução devida. Contacta-nos para organizarmos o processo.

Os portes iniciais gratuitos não são posteriormente descontados como penalização ou custo de reposição.

5. Valor e prazo do reembolso

Em caso de livre resolução, reembolsaremos o valor devido, incluindo os portes de entrega ordinária que tenhas pago, nos 14 dias de calendário após a comunicação da decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou uma prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

Se escolheste uma entrega adicional mais cara do que a opção ordinária proposta, o suplemento voluntário não é reembolsado em caso de livre resolução. Numa devolução parcial, reembolsamos os artigos devolvidos e os portes legalmente devidos.

O reembolso é emitido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário sem custos para ti. Não substituímos um reembolso devido por um vale sem o teu consentimento. Enviamos a confirmação; a data em que o crédito fica visível depende também da entidade de pagamento. Se não o encontrares, contacta-nos para obter o comprovativo.

6. Trocas, cancelamentos e falta de conformidade

Para trocar de modelo ou cor, contacta-nos antes do envio para confirmar disponibilidade e eventuais diferenças de preço. Para cancelar antes da expedição, avisa-nos logo que possível. Se a encomenda já estiver em trânsito, analisaremos o pedido e explicaremos o procedimento aplicável.

Em caso de defeito ou artigo incorreto, manténs os direitos de reparação, substituição, redução do preço ou resolução previstos na lei. Estes direitos não terminam ao fim dos 30 dias. Consulta a garantia legal.

7. Modelo facultativo de livre resolução

À atenção de Nano Vision LLC, ORZEIN WATCHES.
Email: service@orzein.com.
Morada de registo: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, United States.
Morada para devolver os artigos: European Fulfillment Center S.L., Paseo del Charcón, 10, 18110 Las Gabias, Granada, Espanha.

Comunico que pretendo exercer o direito de livre resolução do contrato de compra dos seguintes artigos: ______.
Número da encomenda: ______.
Encomendado em: ______. Recebido em: ______.
Nome do consumidor: ______.
Morada do consumidor: ______.
Data: ______.
Assinatura, apenas se apresentado em papel: ______.