Preguntas frecuentes

Nano Vision LLC opera la tienda bajo la marca ORZEIN WATCHES. La empresa está registrada en Estados Unidos; nuestro centro logístico colaborador de Granada prepara envíos y recibe devoluciones.

Desde European Fulfillment Center S.L., Paseo del Charcón, 10, 18110 Las Gabias, Granada, España. El domicilio registrado en Estados Unidos no es el punto de expedición.

El servicio descrito cubre España peninsular y Portugal continental, con envío gratuito y sin mínimo de compra. Para islas u otras zonas, consulta disponibilidad antes de comprar.

Estimamos 1–2 días laborables de preparación y 1–2 de transporte, 2–4 días laborables en total desde la confirmación del pago. Un pedido puede llegar habitualmente en unos 2 días. No contamos sábados, domingos ni festivos aplicables.

El pago se realiza online mediante los medios disponibles en el checkout. Revisa allí la moneda y el importe total antes de confirmar.

Usa el enlace del email de expedición o la página Seguir mi pedido. El número de seguimiento del transportista no es el mismo que el número de pedido de ORZEIN.

Escríbenos cuanto antes a service@orzein.com. La posibilidad de cambiar la entrega depende del estado de preparación y transporte. Te explicaremos la solución y los derechos que correspondan.

Tienes 30 días naturales desde la recepción para comunicar la devolución. Tras comunicarla, dispones de 14 días naturales para enviarla. No es necesario justificar un desistimiento.

Al centro de devoluciones de European Fulfillment Center S.L., Paseo del Charcón, 10, 18110 Las Gabias, Granada, España, indicando ORZEIN WATCHES — Devoluciones y el número de pedido. No lo envíes a Estados Unidos.

Si cambias de opinión, asumes el coste directo que cobre el transportista que elijas. Si el artículo es defectuoso, incorrecto o llegó dañado, ORZEIN asume los gastos necesarios conforme a la ley. No cobramos una tasa fija de reposición.

En un desistimiento, emitimos el importe debido por el medio de pago original dentro de 14 días naturales desde la comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o prueba del envío, lo que ocurra primero. Tu banco puede necesitar más tiempo para mostrar el abono.

Contacta con nosotros con el número de pedido y una descripción. La garantía legal de conformidad de los relojes nuevos es de 3 años en España y Portugal. No termina con el plazo de devolución de 30 días.

En service@orzein.com, de lunes a viernes, 09:00–18:00, hora de España peninsular (CET/CEST), excepto festivos.