Garantía legal
Actualizado: 2 de noviembre de 2026
Los relojes nuevos vendidos a consumidores en España y Portugal cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable, con un plazo de responsabilidad de 3 años desde la entrega.
1. Quién responde
El vendedor es Nano Vision LLC, que opera ORZEIN WATCHES. La existencia de un centro logístico colaborador o de una garantía del fabricante no elimina nuestra responsabilidad legal frente al consumidor.
2. Qué cubre
La garantía cubre las faltas de conformidad conforme a la ley: por ejemplo, un funcionamiento incorrecto o un artículo que no reúne las características acordadas. No es necesario que el problema se manifieste en los primeros 30 días para comunicarlo.
3. Uso, desgaste y resistencia al agua
Los daños causados por accidentes, uso contrario a las instrucciones o desgaste normal no constituyen por sí mismos una falta de conformidad. Esto no excluye defectos de origen en una correa, batería, cristal u otro componente cuando legalmente deban estar cubiertos.
La resistencia al agua depende de cada modelo. Sigue las indicaciones de la ficha del producto; una clasificación de 3 ATM no equivale a aptitud para nadar o bucear. No manipules coronas o pulsadores bajo el agua.
4. Cómo solicitar asistencia
Contacta con service@orzein.com indicando el número de pedido y el problema. Podemos pedir imágenes o información razonablemente necesaria para evaluarlo, sin imponer obstáculos indebidos. Si es preciso recoger el reloj, coordinaremos la logística.
5. Soluciones y costes
Se aplicarán los derechos de reparación o sustitución, y de reducción del precio o resolución de la compra cuando proceda, en los términos de la normativa del país del consumidor. Las medidas legalmente debidas serán gratuitas, incluidos los costes necesarios de transporte, mano de obra y materiales, y se realizarán dentro del plazo legal o razonable aplicable y sin inconvenientes importantes.
En Portugal, si la falta de conformidad se manifiesta en los primeros 30 días desde la entrega, se aplican además los derechos de sustitución inmediata o resolución previstos en su normativa. No reducimos estos derechos a un simple cambio comercial.
Esta garantía es distinta del plazo de devolución de 30 días. Ninguna condición de esta página limita derechos imperativos del consumidor.